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树人百事通|智能问答走心又走“新”

发布日期:2024-01-02 点击数:
作者:|编辑:谭柳梅

亲爱的老师们、同学们:

你们是否为办理业务找不到相关信息而烦恼?

好消息来了!

我们的“树人百事通”智能问答平台上线了,

“树小e”24小时在线为您答疑解惑。


1 “树人百事通”是什么?

“树人百事通”是利用新一代的智能搜索引擎,集自然语言处理、信息检索、信息抽取、机器学习等技术于一身,根据我校师生的查询意图,给出精准、全面的答案,是一款面向校园业务、知识的智能问答系统。

2 “树人百事通”和“百度”区别?

“树人百事通”是基于我校校内业务的专业、权威、海量的数据资源,开发出的一款面向校内业务和应用服务的自动问答系统。百度无法精准回答我校的校内业务和应用服务问题。

3 “树人百事通”有哪些功能?

①自然语言处理

“树人百事通”不同于传统的“关键字搜索”技术,而是通过自然语言处理能力,对用户的问题进行更精准的理解,通过意图识别能力,推理出用户的真实意图,从而在给予用户答案的同时辅助给予相关度较高的其他知识点,串联出用户的完整意图。

②多形式展示办事流程

智能客服机器人“树小e”在命中知识点后,给用户提供的知识点内容支持多种形式的展示方式,包括纯文本、线性流程、图片、附件、联系方式、地址、超链接。对于某个具体答案,师生可查看信息详情,包括此事务的办理流程、所需材料、办理地点、联系电话、办理时间。地点信息可点击跳转百度地图进行导航,电话可点击直接拨号。

③应用智能唤醒

根据师生输入的问题,智能客服机器人“树小e”会自动分析其业务场景,并对校内支持其业务的应用进行自动定位,直接将支持该业务场景的应用入口推送给用户,用户可直接点击应用入口访问该应用。

④热搜推荐

“树人百事通”会根据用户实际使用情况,主动将近期内提问量最多的若干条问题以热搜的形式显示在聊天界面的最初记录中。通过师生的使用数据以及当前业务期,可进行top5的热门FAQ推荐,方便师生更快的找到所需答案。

⑤留言反馈

当用户找不到相关答案以及有问题需要反馈并解决的时候,可以在线留言反馈,我们的客服在看到留言后会第一时间进行回复,即时解决师生问题。

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